ITCube CRM - CRM do zarządzania relacjami z klientem

Oprogramowanie CRM jest narzędziem, którego głównym zadaniem jest gromadzenie, przetwarzanie oraz prezentacja informacji dotyczących klientów firmy. Gwarantuje każdemu z użytkowników dostęp do pełnej historii współpracy z danym kontrahentempocząwszy od fazy nawiązania kontaktu poprzez kolejne etapy współpracy, aż po zagadnienia opieki posprzedażnej oraz serwisu.

PODSTAWOWE FUNKCJONALNOŚCI:

CRM

• zarządzanie bazą kontrahentów i osób kontaktowych, scalanie rekordów, akcje grupowe
• zarządzanie bazą produktów i usług
• baza dokumentów
• zarządzanie sprzedażą (oferty, zamówienia, faktury)
• zarządzanie czasem pracy (zadania, rozbudowane kalendarze)
• baza notatek/informacji
• intranet (baza wiedzy, ogłoszenia firmowe, zarządzanie nieobecnościami oraz kosztami do akceptacji, rezerwacja zasobów współdzielonych)
• raporty, które umożliwiają bardzo elastyczną analizę danych zapisanych w systemie
• zaawansowane zarządzanie użytkownikami systemu
• pomoc, narzędzia do importu danych

MAIL

• Wysyłka i odbiór poczty elektronicznej
• zaawansowana obsługa kampanii mailingowych
• integracja z zewnętrznymi klientami poczty np: Outlook, Mozilla Mail...
• spersonalizowana korespondencja seryjna
• drukowanie listów
• historia korespondencji

FAKS

• wysyłka i odbiór faksów
• definiowanie faksowej korespondencji seryjnej

PROJEKTY

• definiowanie Projektu
• tworzenie Projektów wzorcowych
• historia Projektu (informacje, zadania, sprzedaż, korespondencje (mail/faks/list), dokumenty, gwarancje i zlecenia serwisowe, generowane koszty itd.)
• analizy i statystyki

SERWIS

• zarządzanie gwarancjami i kontraktami serwisowymi
• planowanie zleceń i działań serwisowych (kalendarz dla serwisanta)
• historia „życia maszyny”
• analiza oraz raportowanie działu serwisowego

FORMULARZE

• tworzenie nowych obiektów we własnym zakresie (np: ankieta, formularz reklamacji)
• tworzenie zaawansowanych kalkulacji
• integracja z systemem
• możliwość analizowania nietypowych danych

RAPORTY

• możliwość tworzenia raportów uwzględniających potrzeby klienta
• graficzna prezentacja wyników

EKSTRANET

• Prezentacja oferty firmy w internecie
• sklep internetowy
• platforma wymiany informacji
• kanał pozyskiwania nowych klientów

INTEGRATOR

• możliwość połączenia z zewnętrznym systemem handlowym tj. Symfonia Handel, Comarch OPTIMA, WF-Mag, InsERT Subiekt GT
• automatyczne przenoszenie danych
• synchronizacja danych
• podgląd na faktury, stan rozliczeń, stany magazynowe

CTI - ITCube CTI

• ścisła integracja systemu CRM z infrastrukturą teleinformatyczną firmy
• identyfikacja dzwoniącego
• wybieranie numeru
• analiza ruchu w sieci telefonicznej

MOBILE+SMS – ITCube Mobile+SMS to rozwiązanie dla firm, których pracownicy często przebywają poza siedzibą firmy w związku z czym nie zawsze mają możliwości dostępu do systemu ITCube CRM.

PODSTAWOWE KORZYŚCI:

• Oszczędność czasu poprzez łatwy i szybki dostęp do zgromadzonych danych o Kliencie
• możliwość określenia najbardziej dochodowych podmiotów i skierowanie swoich działań w ich kierunku dzięki szczegółowej i kompletnej informacji o kliencie
• dokładne informacje o współpracy z Klientem  umożliwiające błyskawiczne wdrożenie następcy i pozwalające na płynne przejęcie kontaktów
• optymalizacja kosztów poprzez wyeliminowanie duplikatów czynności oraz możliwość rezerwacji zasobów
• zwiększenie skuteczności przyszłych działań dzięki zaawansowanym analizom prezentującym wnioski z poprzednich sukcesów i porażek
• Możliwość Integracji z zewnętrznym systemem handlowym m.in. z SYMFONIĄ, CDN Optima, CDN XL, Subiekt, WF-Mag